Baixou um aplicativo e apareceu uma cobrança? Onde conferir e como cancelar
Descubra se o valor veio de uma compra única, de um teste grátis que terminou ou de uma assinatura recorrente — e siga o caminho certo para cada caso.
Um aplicativo pode ser gratuito para baixar e cobrar por um recurso usado dentro dele. Também pode oferecer alguns dias de teste e começar a cobrar depois, ou manter uma assinatura mensal ou anual. Por isso, apagar o aplicativo não é o primeiro passo: antes, identifique o tipo de cobrança, a conta usada e quem recebeu o pagamento.
Separe o extrato do cartão, anote valor e data e siga o roteiro abaixo. Não envie a ninguém a foto completa do cartão ou códigos recebidos por mensagem.
Compra única, teste grátis ou assinatura: qual é a diferença?
| Tipo | Como costuma aparecer | O que fazer |
|---|---|---|
| Compra única | Um pagamento por aplicativo, item ou recurso | Conferir o pedido e, se for o caso, solicitar reembolso |
| Teste grátis | Uma oferta com data para começar a cobrança | Conferir o prazo e cancelar a renovação antes do fim do teste |
| Assinatura | Cobranças repetidas, como semanais, mensais ou anuais | Cancelar a assinatura e analisar separadamente a cobrança já feita |
Cancelar uma assinatura impede as próximas renovações, mas não significa que a cobrança anterior será devolvida. O pedido de reembolso é uma etapa separada. Google Play Ajuda
Caso 1: foi uma compra única
Uma compra única pode ser o preço do próprio aplicativo ou um item comprado dentro dele. Nesse caso, normalmente não há uma assinatura para cancelar. Procure primeiro o comprovante.
No Android
Abra Play Store > foto do perfil > Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico. Compare o nome do item, a data e o valor com o extrato. Confira também o e-mail de confirmação enviado à Conta Google usada na compra. Ajuda do Google Play
Se quiser pedir a devolução, use o fluxo oficial de reembolso do Google Play. A solicitação é analisada conforme as regras aplicáveis à compra; localizar o pedido não garante o reembolso. Ajuda do Google Play
No iPhone
Abra a App Store, toque em sua foto ou iniciais e entre em Apps e Histórico de compras > Histórico de compras. Procure pelo valor ou pela data. Você também pode consultar as compras em reportaproblem.apple.com. Suporte da Apple (BR)
Se a compra estiver qualificada, selecione Solicitar um reembolso nesse site, informe o motivo e escolha o item. A Apple analisará o pedido. Suporte da Apple (BR)
Caso 2: você ativou um teste grátis
O ponto mais importante é encontrar a data de término. Um teste grátis pode estar ligado a uma assinatura que passa a ser paga ao final do período. Cancelar antes dessa data evita a renovação prevista; confira a confirmação na tela após concluir.
Teste iniciado pelo Google Play
Na Play Store, toque na foto do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Abra o aplicativo, confira a próxima data de cobrança e toque em Cancelar assinatura, seguindo todas as telas até a confirmação. Verifique se você está na mesma Conta Google usada para iniciar o teste. Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. Google Play Ajuda
Teste iniciado pela Apple
No iPhone, abra Ajustes > seu nome > Assinaturas. Toque no aplicativo e selecione Cancelar assinatura. A Apple orienta cancelar um período de teste pelo menos 24 horas antes de ele terminar se você não quiser renová-lo. Suporte da Apple (BR)
Se o prazo já passou e surgiu uma cobrança, cancele a renovação e depois consulte a possibilidade de reembolso no serviço que fez a cobrança.
Caso 3: é uma assinatura que cobra todo mês ou ano
Procure no histórico a periodicidade e a próxima renovação. Para uma assinatura feita pelo Google Play, entre em Play Store > foto do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione o serviço e conclua Cancelar assinatura. No iPhone, use Ajustes > seu nome > Assinaturas > nome do serviço > Cancelar assinatura. Uma assinatura paga pode continuar disponível até o fim do período já cobrado. Google Play Ajuda
Guarde a confirmação de cancelamento ou faça uma captura de tela que mostre o status e a data final, sem expor dados de pagamento.
A cobrança não aparece na Play Store nem na App Store?
Antes de concluir que a cobrança é desconhecida, confira se você usou outra Conta Google ou Conta Apple e procure os recibos no e-mail. Na Apple, algumas compras de familiares podem aparecer agrupadas na fatura. Também é possível que a assinatura tenha sido contratada diretamente no site do aplicativo, pela operadora ou por outra empresa; nesse caso, o cancelamento deve ser feito com quem cobra. Suporte da Apple (BR)
Se você não reconhece a transação mesmo após conferir contas e recibos, use o canal oficial para contestar a cobrança e avise seu banco ou emissor do cartão. Para uma compra atribuída ao Google Play que não foi feita por você nem por alguém conhecido, o Google oferece um processo específico de denúncia. Ajuda do Google Play
Antes de fechar: confira estas três coisas
- O pedido aparece no histórico? Guarde o nome, o valor e a data.
- Existe uma próxima cobrança? Se sim, conclua o cancelamento da assinatura ou do teste.
- Você quer recuperar o valor já pago? Faça um pedido de reembolso separado, no serviço que processou a compra.
Assim você resolve o problema certo: identifica uma compra isolada, interrompe uma cobrança futura e, quando couber, pede a análise do valor que já saiu da conta.
